Comercianții care nu respectă obligația de a înlocui bunurile neconforme pot primi amenzi între 5.000 și 25.000 de lei. Sancțiunea vizează inclusiv situațiile în care cumpărătorul constată problema în primele 30 de zile de la livrare. Acest interval nu trebuie confundat cu termenul acordat magazinului pentru rezolvarea reclamației.
Reglementarea invocată în știrile despre aceste amenzi este Legea nr. 190/2025, care a modificat sancțiunile din OUG nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor către consumatori. Măsura se aplică din 23 noiembrie 2025. Prin urmare, nu este o lege care intră acum în vigoare, în septembrie 2026.
Dreptul la înlocuire pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare fusese prevăzut anterior. Legea nr. 205/2023 a stabilit că un consumator beneficiază de înlocuirea bunurilor atunci când problema este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare. Modificarea din 2025 a completat cadrul de sancționare. Legea nr. 205/2023
Aici apare confuzia din unele titluri: cele 30 de zile privesc momentul în care este constatată neconformitatea. Nu înseamnă că vânzătorul primește automat încă o lună pentru a schimba produsul după ce clientul l-a anunțat.
Pentru reparare sau înlocuire, OUG nr. 140/2021 prevede un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul este informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura bunului și de problema reclamată. Operațiunea trebuie făcută fără costuri pentru consumator și fără inconveniente semnificative.
Un exemplu: cumperi un frigider, iar după zece zile constați că nu răcește corespunzător, deși l-ai instalat și utilizat potrivit instrucțiunilor. Problema apare în intervalul de 30 de zile relevant pentru dreptul la înlocuire. Data la care anunți magazinul trebuie documentată, deoarece de ea este legat termenul de soluționare.
ANPC a explicat că neconformitatea privește nerespectarea cerințelor de calitate, funcționalitate sau a caracteristicilor declarate. Poate fi vorba despre un defect de fabricație, un viciu ascuns ori alte probleme care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului. Evaluarea ține cont și de respectarea instrucțiunilor de folosire și întreținere.
Faptul că nu îți mai place culoarea unui obiect sau că ai găsit ulterior o ofertă mai ieftină nu reprezintă, în sine, o neconformitate. Nici orice deteriorare apărută după cumpărare nu dovedește automat că produsul a fost defect la livrare.
Depășirea primelor 30 de zile nu înseamnă însă că dispar toate drepturile. Regula generală a garanției legale de conformitate este de doi ani de la livrare, cu particularitățile prevăzute de lege. Repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului depind de condițiile aplicabile situației respective.
Pentru o reclamație, păstrează dovada cumpărării, documentele de garanție, fotografiile relevante și mesajele schimbate cu vânzătorul. Descrie concret problema și cere înregistrarea solicitării. Dacă predai produsul, solicită un document cu data predării, defectul reclamat și termenul convenit.
În cazul unui refuz sau al unei întârzieri, poți sesiza ANPC și poți atașa aceste dovezi. Amenda de până la 25.000 de lei este o sancțiune aplicată comerciantului; nu reprezintă o despăgubire de aceeași valoare plătită automat clientului.
